Domande frequenti

Si certamente.

Praticamente tutti i giochi per PC e console.

Invia una mail a assistenzaclienti@arc-team.it e fai la tua domanda.

In ARC-Team Engineering disponiamo di una “sala prove” dove è possibile visionare/provare molti dei prodotti in vendita.

Perciò, tramite appuntamento, puoi concordare la tua visita mandando una mail a info@trakracer.it inserendo anche il tuo numero di telefono.

Vai alla voce MANUALI che trovi nella pagina precedente (clicca la freccia <- del tuo browser), oppure cliccando sulla voce MANUALI in alto su questa pagina o a questo link.

Raccomandiamo di verificare regolarmente il serraggio di ogni parte nonché eliminare eventuali accumuli di polvere e sporco.

Certo. Ti basta andare sul sito https://shop.arc-team.it dove puoi scegliere postazioni, basi volante, volanti, pedaliere, monitor etc. per realizzare il tuo prossimo simulatore PC.

ORDINI E PAGAMENTI

  • Bonifico Bancario
  • PayPal (anche in 3 rate senza interessi)
  • Carte di credito

Attenzione: per taluni marchi, alcuni dei metodi sopracitati potrebbero non essere disponibili.

Vai sullo shop, scegli il prodotto/prodotti che ti interessano, mettili nel carrello e fai il checkout compilando i campi richiesti e scegliendo la modalità di pagamento che preferisci.

Molto probabilmente non hai sufficiente disponibilità e il gestore della tua carta non ha concesso l’autorizzazione al pagamento. Se hai una carta di debito o ricaricabile, verifica che il credito sia presente contattando il tuo gestore. Se si tratta di una carta di credito potrebbe essere un problema del gestore. Ti invitiamo comunque a riprovare qualora il problema dovesse essere momentaneo.

Se hai una carta ricaricabile o non hai un conto corrente collegato al conto PayPal, il pagamento “PayPal in 3 rate” non funziona (leggi le policy di PayPal per ottenere 3 rate senza interessi). In ogni caso, per qualunque spiegazione, fai riferimento a Paypal stessa. Non è una cosa sotto il nostro controllo.

SE HAI PAGATO CON CARTA DI CREDITO O PAYPAL: purtroppo, la gestione degli ordini con carta di credito o PayPal è automatizzata e, una volta inserito, non è più modificabile. Dovrai procedere con un nuovo ordine.

SE HAI PAGATO CON BONIFICO BANCARIO: Si. Scrivi immediatamente a commerciale@arc-team.it richiedendo ciò che ti serve.

SPEDIZIONI

Ci avvaliamo di diverse logistiche in Italia ed Europa che spediscono in tutta Italia.  Il ritiro presso la nostra sede è consentito solo a fronte del pagamento integrale del costo di spedizione in quanto i prodotti non si trovano fisicamente presso la nostra sede al momento dell’ordine.

Se la merce è disponibile, e parte dai magazzini italiani, normalmente servono dai 2 ai 5 giorni lavorativi. Se invece la spedizione viene effettuata dall’estero, potrebbero essere necessari fino al 15-20 giorni lavorativi.

Contatta subito la nostra assistenza scrivendo a commerciale@arc-team.it per ricevere la risposta alla tua domanda.

Si, i prodotti in preorder sono ordinabili anche se non sono disponibili. La data di arrivo riportato sul sito è da considerarsi una stima e non è garantita, in quanto subordinata alle condizioni dei trasporti e degli eventi internazionali che tutti conosciamo. Una volta che la merce è stoccata, i tempi di consegna sono quelli riportati alla voce “Quanti giorni sono necessari per la consegna?”

Se sei un cliente italiano o straniero residente in un’altra nazione, prima di ordinare, ti chiediamo di verificare se il tuo indirizzo di consegna e la nazione siano tra i paesi nella lista delle spedizioni; in alternativa scrivici a commerciale@arc-team.it per ottenere ulteriore supporto.

CONDIZIONI DI VENDITA

Quando acquisti un prodotto Trak Racer accetti automaticamente le condizioni di vendita. Se hai dei dubbi, prima di effettuare un acquisto, puoi visitare la pagina relativa per avere tutte le risposte che cerchi

Accedi alle condizioni di vendita dei prodotti Trak Racer distribuiti da ARC-Team Engineering

 

ASSISTENZA TECNICA POST VENDITA

L’assistenza è fornita dallo staff dell’italianissima ARC-Team Engineering quale distributore unico sul territorio Italiano

Ciò significa che, nel caso in cui qualcosa non funzionasse a dovere, avrai sempre un referente italiano con la necessaria esperienza per risolverti il problema.

Trovi maggiori approfondimenti in questa pagina alla voce ASSISTENZA TECNICA POST VENDITA

 

L’assistenza post vendita è fornita direttamente dallo staff di ARC-Team Engineering e, per aiutarti il più possibile, abbiamo messo a disposizione molte informazioni tramite documenti, video o accesso ai gruppi dei proprietari a livello internazionale, oltre a queste FAQ.

Assicurati di aver verificato sui manuali del prodotto e tramite i relativi video, nonché di aver eseguito tutte le procedure per la risoluzione del problema.

Se dopo AVER ATTENTAMENTE VERIFICATO il materiale a tua disposizione non sei riuscito a risolvere, apri il ticket di assistenza ricordandoti di avere tutti i seguenti dati: 

  • Nome e cognome – numero d’ordine – email.
  • Se il è prodotto usato, nome e cognome dell’acquirente originale.
  • Se il prodotto non è stato ordinato dal sito directdrive.it ma acquistato direttamente in ARC-Team Engineering. al posto del numero d’ordine, inserire la data dell’acquisto riportato in fattura.
  • Inserire una descrizione esaustiva del problema
  • Allegare la warranty card presente nella scatola del prodotto acquistato
  • Allegare diverse foto da varie angolazioni e video (max 30 secondi) in cui sia chiaramente evidente la natura del problema.

Nel caso in cui tu abbia un problema con la tua postazione Trak Racer (es: mancano viterie, il telaio non si riesce ad assemblare, il sedile è danneggiato etc..) apri immediatamente un ticket tornando alla pagina precedente e segui le istruzioni su come fare.

Se non sei riuscito a trovare la risposta che ti serve consultando i video e i documenti reperibili nella sezione specifica, e hai deciso di inviare un ticket di assistenza, riceverai risposta nel minor tempo possibile compatibilmente con la complessità del problema e solo se hai fornito tutte le informazioni (descrizione dettagliata, documenti, foto e video come richiesti). Diversamente i tempi potranno allungarsi a causa di informazioni mancanti da parte tua.

L’assistenza risponde tutti i giorni feriali, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17:30; nei giorni prefestivi e festivi è attivo un BOT che registra la tua richiesta, la quale verrà elaborata il primo giorno lavorativo successivo. In ogni caso riceverai sempre entro 24 ore una riscontro di presa in carico del problema.

Premesso che non ci fa piacere tu abbia un problema, l’acquisto di un prodotto per simulazione è esclusivamente per il tempo libero e divertimento. Perciò faremo il possibile per risolverti il problema nel minor tempo possibile nel pieno rispetto dell’art. 130 del codice del consumo (citato di seguito) al quale venditore ed acquirente sono assoggettati:

  1. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
  2. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9.
  3. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
  4. Ai fini di cui al comma 3 è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto:
    a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
    b) dell’entità del difetto di conformità;
    c) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
  5. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.che prevede, in caso di malfunzionamento/difetto di conformità, ” 

Link al codice del Consumo

Link al MISE (ministero Sviluppo Economico) per le FAQ relative agli articoli dal 128 al 135 del codice del consumo)

No. Puoi farlo solo attraverso l’apertura di un ticket (ma solo dopo che hai verificato tutto il materiale che ti mettiamo a disposizione e che nel 95% dei casi ti risolve il problema).